Мнение собеседников по поводу какой-либо ситуации сходится лишь в редких случаях. Людей, мыслящих одинаково, имеющих схожий жизненный опыт и мировоззрение, мало. Когда в процессе диалога выясняется, что ваши с собеседником интересы или взгляды расходятся, может возникнуть конфликт. В этом нет ничего плохого, если ты умеешь держать себя в руках, и стараешься подходить к решению проблемы дипломатично. Существует ряд навыков, которые могут существенно помочь тебе в этом.
1. Умение аргументировать свою позицию
Точно выразить свою позицию еще недостаточно для того, чтобы тебя услышали и приняли твои слова к сведению. Важно чем-то подкрепить информацию, которой ты делишься с собеседником. Лучше всего, если ты будешь аргументировать все, что ты говоришь. Объясняй, почему ты пришел к определенному выводу, приводи наглядные примеры из жизни, чтобы человек мог увидеть другую сторону проблемы, не забывай апеллировать фактами. Так ты не только будешь чувствовать себя гораздо увереннее, но и сможешь завоевать доверие собеседника, заставить его хотя бы серьезно обдумать полученную информацию.
Причем помогают именно факты и объяснения. Чем спокойнее ты их перечисляешь, тем лучше. Когда ты понимаешь, что за твоими словами есть серьезное обоснование, ты ведешь себя сдержаннее, тебе нет никакого смысла кричать или переходить на личности.
2. Умение контролировать свои эмоции
Умение держать свои эмоции под контролем – незаменимый навык во время конфликта. Именно это помогает тебе полагаться на холодный рассудок, и, следовательно, не позволять диалогу перерастать в обычное выяснение отношений. Если ты можешь сдерживать себя в ситуациях, когда ты категорически не согласен с собеседником, или когда он дает волю своим эмоциям, ты уже одержал победу. Если не над своим оппонентом, то точно над собой и над обстоятельствами.
Вообще, помни о том, что человека, который вышел из себя, невероятно раздражает твое спокойствие. Поверь, это бесит даже намного больше, чем ответные оскорбления, веские доводы в защиту твоей позиции или понимание того, что правда – на твоей стороне. Так что пользуйся этим годным лайфхаком – чем сдержаннее ты будешь себя вести, тем больше вероятность, что твой собеседник быстро решит закончить конфликт.
3. Умение дослушивать собеседника
На самом деле умение выслушать до конца своего собеседника, как бы сильно тебя не раздражало то, что он говорит, крайне редкий и полезный навык. В большинстве случаев в конфликтных ситуациях ты, сталкиваясь с противоположным мнением, будешь испытывать желание прервать человека на полуслове, сразу же принять оборонительную позицию. Но делать это необязательно, ведь тогда твои выводы по поводу его точки зрения будут поспешными.
Может оказаться, что твой собеседник действительно говорит умные вещи, приводит в свою пользу неоспоримые доводы, или вовсе не собирается называть твою позицию неправильной. Для некоторых людей спор – это и правда возможность ближе подобраться к истине, или узнать, как кто-то другой оценивает ситуацию. А может информация, которой с тобой делится твой собеседник, даже заставит тебя пересмотреть свою точку зрения. Узнать это можно только в том случае, если ты не поспешишь в выражении своих эмоций, а предпочтешь вместо этого дослушать своего оппонента до конца.
10 способов избежать недопонимания и конфликтов с близкими
4. Умение распознавать манипуляции
Очень полезный навык, причем не только во время конфликтных ситуаций, но и в принципе в жизни – это умение распознавать манипуляции. Кто-то привык говорить все прямо, но большинство людей выбирают более действенный метод – добиваться своего при помощи чувства вины, долга, страха и так далее. Тебя так же могут заставлять поверить в то, что ты чего-то не говорил или не делал, или специально выводить на эмоции, чтобы ты вышел из себя.
Если ты можешь вовремя понять, что человек в конфликтной ситуации использует манипулятивные приемы, ты сумеешь защититься. Знание – сила, ведь в таком случае ты либо прямо скажешь, что у твоего собеседника не получится воплотить задуманное, либо найдешь силы сдержаться в критический момент, когда напряжение достигнет своего пика.
5. Умение находить компромисс
Этот навык невероятно полезен, если ты хочешь сохранять лицо в любой ситуации. Далеко не каждый готов искать компромисс – некоторые люди считают, что это приравнивается к их поражению. Поэтому они предпочитают спорить до тех пор, пока кто-то один не решит сдаться. Но это провальная стратегия, ведь намного выигрышнее для обеих сторон – прийти к общему знаменателю.
Правда, искать компромисс – не так легко, как кажется на первый взгляд. Нужно найти то решение, которое будет удовлетворять не только твои интересы, но и интересы твоего собеседника. Причем лучше всего, если никому не придется чувствовать себя обманутым или обделенным. В поиске компромисса тебе важно стараться уравновешивать ваши позиции, предлагать встречные варианты, стремиться оставаться справедливым.
6. Умение принимать людей такими, какие они есть
Ты должен понимать, что людей, полностью похожих между собой, не существует. При этом каждый имеет право на свое мнение, свои интересы, желания и потребности, которые могут даже противоречить твоим. Важно оставаться терпимым к людям, которые своими действиями не нарушают твои личные границы.
Если ты умеешь принимать окружающих такими, какие они есть, и не пытаешься изменить их, подстроив под себя – ты с большей вероятностью сумеешь выйти из любого конфликта, сохранив самообладание. Более того, конфликтные ситуации будут появляться в твоей жизни редко, и их инициатором вряд ли будешь ты сам.
7. Умение оставаться самокритичным
Самокритика, по своей сути — это навык, который пригодится тебе везде. Это умение трезво оценивать себя и свои поступки, понимать и принимать свои ошибки, недостатки. Если ты считаешь, что ты всегда прав, и даже не собираешься допускать мысли о том, что правда на самом деле может оказаться на стороне твоего собеседника — ты многое упускаешь.
Самокритичность помогает тебе избавиться от категоричности и максимализма. В результате ты анализируешь все имеющиеся в твоем распоряжении данные, чтобы прийти к определенным выводам. И, даже если эти выводы тебе не нравятся, ты находишь в себе силы смириться с этим.
8 причин, почему умение решать конфликты словами — это проявление силы, а не слабости
Комментарии
(0)