Люди, живущие в одной стране и владеющие единым языком, казалось бы, имеют полную гарантию успешной коммуникации. Один произносит понятные слова, второй слушает и отвечает. Что может быть проще? К сожалению, так дела обстоят только в теории. На практике мы часто встречаемся с недопониманием или полной потерей нити разговора. Дело в том, что люди обладают разным уровнем концентрации, могут понимать некоторые слова или выражения неверно либо интерпретировать их по-своему.
Существует стратегия, повышающая вероятность быть понятым максимально точно. Она может применяться как в повседневных беседах дома или с коллегами по работе, так и на публичных выступлениях. Ее краткая суть описывается двумя словами: «правило трех». Далее ты узнаешь об этих правилах более подробно.
Чем отличаются люди, читающие книги вместо просмотра сериалов
Затрагивай не более трех разных тем
Человеческий мозг способен обрабатывать и хранить ограниченное количество информации. Особенно если речь идет о кратковременной памяти. Лучше всего это демонстрируется через метод запоминания телефонных номеров. Семизначное число слишком длинное и сложное, чтобы уместить его в память целиком. Конечно, можно зазубрить и куда более крупные массивные объемы информации. Но это требует дополнительного времени и усилий. Намного проще разбить номер на три коротких блока, каждый из которых легко усваивается.
Три — это своего рода волшебное число, закрепленное в коллективном подсознании. Данный эффект заметен даже при использовании банковских карт. Четырехзначный ПИН-код когда-то стал большой проблемой. Он немного выбивается из комфортного объема: всего один дополнительный символ, делающий число плохо запоминаемым. Помогает только многократный механический ввод: нажимаешь кнопки на банкомате или клавиатуре, входя в личный кабинет. Спустя какое-то количество обращений мозг все-таки запоминает непослушное число.
Такие же ограничения действуют, когда краткосрочная память работает с идеями и смыслами. Не стоит затрагивать более трех различных элементов, будь то отдельные темы, незнакомые имена или что-то еще. Если превысить лимит, высока вероятность, что собеседник просто забудет что-то или перепутает, запомнив неверную информацию. В случае когда в разговор обязательно нужно ввести больше разнородных элементов, его необходимо структурировать, опираясь на все то же правило трех. Выдели три отдельных блока, делая паузу между ними.
9 защитных механизмов, которые ты используешь, чтобы скрыть неуверенность
Дай три пояснения
Высказывая сложную мысль, старайся объяснить ее тремя разными способами. Особенно если выступаешь публично перед большой аудиторией. В таких случаях ты не можешь уловить реакцию каждого слушателя, поэтому проще всего заранее подстраховаться. Например, после первичного высказывания приведи подходящую метафору. Это действенный и широко признанный метод, который используют спикеры на всех уровнях — от политиков до школьных учителей.
Метафоры опираются на уже существующие нейронные связи. Имеющиеся шаблоны упрощают построение новых нейронных сетей, включая в них дополнительную информацию. Понятная аналогия объясняет сложную концепцию обычно не полностью, но в более доходчивой форме и кратко. Таким образом будут подчеркнуты ключевые моменты. Пускай собеседник запомнит хотя бы их — это точно лучше, чем ничего.
Кроме этого, можешь пересказать свою мысль, подбирая другие слова. Сделай речь более простой или, наоборот, добавь красноречия. Выбор зависит от собеседника или аудитории. Главное — чувствовать обратную связь. Если человек усвоил информацию, дополнительные разъяснения могут показаться оскорбительными. Выбирая метафору, будь уверен, что она подходит под конкретный случай. Это должно быть понятно не только тебе, но и всем слушателям, иначе ты только запутаешь аудиторию, сделав все послание еще более непонятным.
10 способов ответить на непрошеный совет
Выдели важные моменты
«Повторение — мать учения» — эту пословицу мы усвоили со школьной скамьи. Данный инструмент помогает мозгу идентифицировать ключевую информацию, после чего происходит ее перенос из кратковременной в долговременную память. Такой метод используется родителями, которые вечно все повторяли по несколько раз, надеясь, что ребенок точно поймет и запомнит их посыл. Так же действуют учителя, руководители отделов в компаниях и многие другие люди в самых разных сферах жизни. Музыканты используют повторения в припевах, которые всегда запоминаются лучше и быстрее, чем остальная часть песни. Выступая перед электоратом, политики всегда акцентируют внимание на ключевых тезисах, повторяя их несколько раз. Поэтому мы в первую очередь запоминаем громкие лозунги.
Возможно, эту стратегию стоит взять на вооружение и тебе. Однако здесь тоже нужно знать меру. Помни, что перед тобой не дети и не подданные, поэтому повторяй, когда действительно чувствуешь в этом необходимость. Если видишь, что информация не усвоена собеседником, повтори ее прямо, но без агрессии. Подкрепи обращение поощрительной интонацией, как бы высказывая уверенность, что собеседник ничего не забудет.
Не перегружай речь
Желая быть понятым, изъясняйся соответствующе. Возможно, у тебя предельно богатый словарный запас, и это здорово. Только далеко не у всех вокруг он такой же. Редкие слова и сложные формулировки снижают уровень восприятия информации, забивая кратковременную память чем угодно, кроме твоего посыла. Выступая публично или беседуя с кем-то, мы всегда делаем выбор. Хотим мы блеснуть эрудицией или максимально точно донести позицию? То и другое одновременно возможно, только если спикер находится на одном уровне со слушателями. Такое происходит редко, поэтому не бойся показаться примитивным, ведь главное — эффективность.
6 приемов, позволяющих завершить затянувшийся разговор и не показаться грубым