Если хочешь вести успешный бизнес, то ты должен изучить такую сложную, скучную, но невероятно полезную штуку, как деловой этикет. И не важно, что у тебя за бизнес: продаешь ты пирожки, или же у тебя международная строительная компания – эти правила могут тебе пригодиться.
Как правильно здороваться
Всегда, если входишь в помещение первым, здоровайся первым. Кем бы ты ни был, кем бы ни был твой деловой партнёр: легкомысленной дамой, седовласым старцем или сопляком моложе тебя. Если в кабинете собралась целая толпа, ограничься общим приветствием. Не надо, как в «Иване Васильевиче», подходить к каждому и говорить: «Очень приятно, царь».
После пожми руку тому, к кому ты пришёл. Когда здороваешься, не ограничивайся простым «Здрасьте». Назови собеседника по имени. Если не знаешь, как зовут, выучи до прихода! Скажи, что очень рад знакомству, но не более. Не надо рассказывать, что всю жизнь мечтал познакомиться и писал про него в школе сочинение на тему «Мой кумир». Сдержанность и вежливость превыше всего.
Однако не забывай про чувство собственной важности. При знакомстве, когда тебя представляют, или ты сам представляешься, не спеши протягивать руку. Тот, кому тебя представляют, должен сделать это первым. Если он тоже читал эту статью и не спешит протягивать руку, то плохи ваши дела. И помни: согласно деловому этикету, на официальной встрече не принято целовать руку даме (как бы хороша она ни была, покажешь своё почтение другим способом). Руку целуют только на светских раутах и только замужним женщинам. Вообще, воздержись от всевозможных лобзаний и обниманий. Ты, в конце концов, пришёл сюда дела делать или что?!
Если сидишь, то по возможности вставай при приветствии. Правда, если вставать совсем неудобно (мало места, тесно), то, так уж и быть, извинись и приветствуй сидя.
Как правильно пожимать руку
Если ты пожал руку одному из группы людей, то нужно пожать и всем остальным. Не жми сильно! Это не армрестлинг. Но и нежного символического касания тоже не надо. А то ещё подумают, что ты слабый и безвольный мямля. Крайне неприлично жать человеку руку через стол, над головой другого человека, через порог. Только стоя друг напротив друга. И высунь вторую руку из кармана! При рукопожатии обе руки должны быть видны и по возможности пусты.
Многие спрашивают, а надо ли жать руку дамам? BroDude рекомендует: конечно, надо! Женское рукопожатие ничем не отличается от мужского, особенно по правилам делового этикета. Какая разница, кого трогать за руки? И запомни: в деловом этикете первым подает руку руководитель, даже если подчинённый – женщина.
Ещё коварный бизнес-этикет не приветствует рукопожатие обеими руками. Оставь это для проявления более близких отношений с людьми. Более того, есть больные, помешанные на деловом этикете люди, которые могут подумать, что ты таким образом намекаешь на свое желание покровительствовать, правда, если ты не ведёшь дела с американцами. У них такой жест в порядке вещей, особенно в бизнесе.
Как правильно представляться
Если вокруг люди, которых ты видишь в первый раз, то, цитируя классиков, «не нада стесняца». Смело представляйся сам и не жди, пока вас познакомят. Это может в последующем создать неловкую ситуацию и сформировать неправильное впечатление о тебе. Будут думать, что ты мямля. Если знакомишься на деловой встрече, то не надо понтоваться своими достижениями, перечислять регалии и победы на городских олимпиадах и хвастаться своей коллекцией бабочек. В бизнесе любят сдержанных, самодостаточных людей. О тебе скажут всё твои дела, достаточно просто обозначит свой род деятельности.
Когда тебе представляют человека, сосредоточься и запомни, как его зовут, чтобы потом, высказывая своё уважение, называть его во время беседы по имени.
Если ты привел с собой друга, то сперва представь ему своих коллег и партнёров, а потом уже его самого. И запомни два правила: мужчину представляют женщине, младшего по возрасту или по служебному положению – старшему.
Правильные визитки
Визитки – это тоже целое искусство делового общения. Если у тебя серьёзный бизнес, надо, чтобы визитка была выдержана в строгом лаконичном стиле. Если ты работаешь с зарубежными партнёрами, стоит напечатать визитные карточки на языке партнёров. Особенно это любят азиаты. Лучше сделай визитки на двух языках: на русском и английском. Крутые бизнесмены не делают двуязычные визитки. Если какая-то информация о вас изменилась, нужно заказать новые визитки, не надо чёркать ручкой и что-то исправлять.
А вот ещё один лайфхак. Если ты не застал человека на месте, но хочешь оставить напоминание о себе, загни правый верхний угол у оставленной тобой визитки. Передавать свою визитную карточку с пометкой через третьих лиц – обычай, распространённый в международном деловом общении.
Как правильно вести себя на приёмах
Когда покидаешь незнакомых людей, не обязательно прощаться с каждым. Покидая многолюдную деловую тусовку, достаточно лишь попрощаться с хозяевами встречи, иначе твой уход послужит сигналом «по домам».
Если тебе не повезло и на уши подсел особенно говорливый персонаж, то не стоит ему хамить, резко уходить или говорить, что в другом месте веселее. Достаточно всего лишь указать на знакомого чувака, сказать, что он очень интересный собеседник, представить их друг другу, извиниться, откланяться и подойти к столу с фуршетом.
Помни, в отличие от приветствия, нельзя просто так сказать: «Спасибо, пока», – и спокойно уйти. Используй универсальную фразу: «Было приятно с вами повидаться», – и выскажи надежду на новую встречу.
Как бы тебе не было скучно, нельзя уходить сразу. Потопчись для приличия с полчаса, пообщайся с людьми. А потом уже лети на все 4 стороны. Никто не обидится.
Как правильно вести переговоры
Переговоры. Вот тут важно не оплошать.
Партнёра пригласи за две недели. Дай ему время всё изучить и подготовиться. На переговорах обязательно должен быть равный состав участников с каждой стороны, как в «стенка на стенку». Это называется красивым словом «паритет». Место проведения переговоров должна предложить приглашающая сторона. Правда, приглашенная сторона может его отвергнуть. Особенно, если ты назначил встречу на раннее утро или поздний вечер. Всё надо делать днём.
Чтобы не приходилось вспоминать, как кого зовут, расставь перед каждым карточку с фамилией. Стороны сидят друг напротив друга в порядке увеличения должности: от младшего сотрудника – к старшему.
Не стоит приводить весь свой штаб. Должны присутствовать только те, кто действительно необходим. Представь каждого до начала переговоров и упомяни, зачем он здесь нужен.
Если переговоры – с иностранцами, то заранее договоритесь, на каком языке будете речь держать. Если надо, найми переводчиков, ведь ты же хочешь, чтобы все друг друга поняли?
Не мучай ни себя, ни партнёров: говорите не больше двух часов, делайте перерыв на кофе. Только не предлагай шмурдю за 10 рублей в соседнем киоске. Что о тебе подумают люди! Не скупись! И, главное, обязательно составь план беседы и пришли его своим партнёрам.
Как правильно встретить далёкого гостя
Если тебе пришлось встречать званых гостей в аэропорту, то пошли туда своего заместителя в сопровождении 2-3 человек. Можешь, конечно, поехать сам, но если лень болтаться по пробкам, то никто не обидится. Существует негласное правило: если гость приезжает с супругой, то и принимающий руководитель приезжает на первую встречу в сопровождении супруги. Если ты одинок, не страшно. Это не обязательно, но желательно. Некоторые люди старой школы судят о человеке по его семейному положению. Мол, создал семью – хороший парен, надежный.
Кстати, если ты думал, что можно просто посадить партнёра в машину и повезти его по самым крутым тусовкам города, ты ошибаешься. Даже такую, казалось бы, мелочь нужно сделать правильно. Самым почётным местом считается заднее сиденье наискосок от водителя – его занимает твой заморский гость. Он первым садится в машину и первым выходит. Если ты сам приехал за рулём, усади гостя рядом.
Когда довезёшь гостя до гостиницы, расстанься с ним на улице, не провожай его до вестибюля. Это ведь деловой партнёр, а не родственник.
Как правильно разговаривать по телефону
Звонить на мобильный телефон по деловым вопросам нужно в рабочее время, в будни им считается временной промежуток с 09:00 до 21:00. Ещё в школе нам говорили отключать телефоны на уроках. На переговорах это нужно сделать в первую очередь.
Если тебя игнорят, не звони каждые две минуты. Может, человек не может сейчас с тобой говорить. Повторяй попытку не раньше, чем через 2 часа. Если владелец телефона не мудак, он перезвонит. Кстати, деловой этикет крайне беспощаден к телефонным звонкам. Если после пятого гудка трубку не подняли, сбрось. Кстати, отвечать стоит после второго-третьего звонка. И не спрашивай, удобно ли ему говорить: рабочее время на то и рабочее время. И не сбрасывай звонок, это некрасиво. Про тебя не то подумают. Извинись, как мама учила, и скажи, что перезвонишь позже. Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил.
Считается, что на звонке у успешного гения, миллиардера, плейбоя и филантропа должна стоять незатейливая трель или просто виброзвонок. Конечно, не надо ставить Burzum или Cannibal Corpse, но какая-нибудь приятная ненавязчивая музыка вполне подойдёт.
И помни: не давай чужие номера телефона без согласия владельцев.
И напоследок
И главное, не суетись. Будь сдержан. Не делай нервных резких движений, не копошись в волосах. Старайся не чесаться. Есть такая поза, под названием «поза фигового листа». Официально говорится, что она напоминает букву V. Но мы-то с тобой знаем, на что это похоже. Нельзя скрещивать руки. Говори чётко, не кричи и не шепчи. И главное, не надо сидеть слишком близко к партнёру. Не так поймут.