Как выбрать перспективную нишу, опираясь не на хайп, а на опыт рынка, и выстроить в ней устойчивый бизнес? Страхование кажется консервативной отраслью, но именно здесь за последние годы произошел технологический сдвиг: от офлайн-продаж и бумажных полисов к онлайн-агрегаторам, API-интеграциям и новым моделям дистрибуции.
Мы поговорили с Андреем Креером — основателем страхового агрегатора Polis.online — о его пути от агента до успешного предпринимателя, запуске платформы, об ошибках на старте и о том, как меняется рынок страхования.
Андрей, расскажите немного о себе — как начался ваш профессиональный путь и что привело в сферу страхования?
Мой путь в страховании начался в 2007 году. По образованию я инженер авиаракетостроения, но довольно быстро понял, что мне интереснее прикладной бизнес и работа с рынком.
Я начинал буквально «в поле»: менеджером по продажам ОСАГО и КАСКО в автосалоне. Это был очень полезный этап — он дал понимание того, как реально продаются страховые продукты, какие вопросы задают клиенты и где возникают основные боли.
Что в этой сфере вас зацепило: рациональная часть бизнеса или, наоборот, человеческая, связанная с доверием и безопасностью?
Скорее сочетание. С одной стороны, страхование — это математика, тарифы, андеррайтинг. С другой — это бизнес про доверие и чувство безопасности.
Клиент платит за то, что, возможно, никогда не воспользуется продуктом. И если в этой точке нет прозрачности и честности, рынок не работает. Мне всегда было интересно, как соединить рациональную эффективность с человеческим фактором.
Какой опыт до запуска Polis.online оказался для вас самым ценным и почему?
Офлайн-опыт. Работа агентом дала понимание всех нюансов страхового рынка: плюсов и минусов продуктов, реальных отличий компаний, их «фишек» и ограничений. Я знал, с кем стоит сотрудничать, а с кем нет. Также опыт в построении финансового агрегатора INFULL помог понять, как делать экосистемные продукты и масштабировать сервисы.
Как появилась идея создать Polis.online? Что было отправной точкой?
На тот момент у меня было четкое понимание, что за агрегаторами — будущее страхового рынка. Это быстрее, удобнее и выгоднее.
Рынок цифрового страхования уже существовал, но был не до конца готов: клиенты с недоверием относились к электронным полисам, а тем более к новым онлайн-площадкам без громкого имени. Тогда мы решили начать не с конечного клиента, а со страховых агентов — сделать для них инструмент, который экономит время и упрощает работу.
С какими сомнениями или трудностями вы столкнулись на старте?
Главный вопрос был в доверии. Не все были готовы оформлять страховки онлайн, без «своего» менеджера. Также технические сложности: разные архитектуры у страховых компаний, отсутствие единого подхода к API, сложные интеграции. И конечно, построение команды — поиск подходящих разработчиков занял довольно много времени.
Каким вы видите путь команды — кто стоял у истоков проекта и что с этой командой сейчас?
В первый год в проекте было около семи человек, через год — уже 12, затем — 15. Сейчас в Polis.online работает 25 сотрудников. Мы росли по мере технической необходимости и всегда смотрели на рентабельность — проект изначально был на самоокупаемости, без инвесторов. Многие специалисты работали сразу над двумя проектами — INFULL и Polis.online, что позволяло оптимизировать расходы.
Как вы лично определяете успех проекта — это цифры, признание рынка или что-то внутреннее?
Это комбинация. Цифры важны — сделки, пользователи, выручка. Но не менее важно внутреннее ощущение, что продукт реально полезен рынку, что им пользуются не потому, что «надо», а потому, что удобно. Когда сервис начинает «продавать сам себя» — это хороший индикатор успеха.
Какие уроки вы извлекли как основатель, которые хотели бы передать тем, кто только начинает свой бизнес?
Не экономить на анализе, брендинге, дизайне и команде. Очень важно, чтобы разработчики думали в разрезе бизнеса, а не только кода. И еще — нужно быть готовым к постоянным ошибкам и факапам. Они неизбежны. Вопрос только в том, как быстро вы на них реагируете.
Если объяснить просто: что делает Polis.online и в чем его ключевая идея?
Polis.online — это страховой агрегатор. Сервис, который позволяет онлайн сравнить предложения разных страховых компаний и выбрать оптимальный вариант полиса за несколько минут. Ключевая идея — простота, скорость и прозрачность. Пять минут на оформление полиса — без бумажек и лишних операций.
Чем ваш агрегатор отличается от других игроков на рынке?
Во-первых, глубиной интеграций. На старте мы использовали модель «агрегатора агрегаторов», чтобы получить максимальное покрытие страховых компаний. Во-вторых, мы работаем не только с физлицами, но и с b2b-клиентами: предлагаем кастомные кабинеты, виджеты и запуск собственных агрегаторов на нашей платформе.
В чем для пользователя реальная польза сервиса — что он получает, кроме удобства?
Экономию времени и денег, а еще — осознанный выбор. Пользователь видит реальные условия, сравнивает предложения и понимает, за что платит. Это повышает доверие к продукту и рынку в целом.
Как вы подходите к доверию клиентов, ведь страхование традиционно вызывает скепсис?
Через прозрачность и технологию. Онлайн-оформление, понятный интерфейс, отсутствие скрытых условий. Также мы много внимания уделяем проверке партнеров и защите от мошенничества — с этим, к сожалению, тоже приходилось сталкиваться.
Были ли какие-то неожиданные инсайты в поведении пользователей, которые повлияли на развитие продукта?
Да. Например, мы увидели высокий интерес со стороны b2b-клиентов, которые хотели не просто продавать страховки, а встроить страхование в свои бизнес-процессы: риелторов, автосалонов, банков. Это в значительной степени повлияло на стратегию развития платформы.
Как, по вашему мнению, будет меняться рынок страхования в ближайшие годы и какую роль в этом сыграет Polis.online?
Рынок будет становиться более цифровым и конкурентным. Процесс запуска агрегаторов и онлайн-продаж упростился и подешевел, что в корне меняет правила игры. Здесь Polis.online выступает в качестве технологической платформы, которая делает страхование доступнее и прозрачнее для всех участников.
И напоследок: что вас лично вдохновляет в этом проекте — ради чего вы продолжаете им заниматься?
Ощущение, что мы реально меняем рынок. Когда видишь, как продукт растет, как пользователи начинают разбираться в страховании и выбирать осознанно, то это мотивирует. Ну и конечно, команда. Без нее этот проект просто не состоялся бы.
Реклама. ООО «ПОЛИС ОНЛАЙН». ИНН: 7810745660 erid: 2W5zFGUaxJu