Аргументы — это хорошо, когда дело касается здорового спора. Но иногда и они заводят в тупик, создавая между собеседниками значительное эмоциональное напряжение.
Чтобы столкновение интересов не превратилось в большой конфликт, стоит узнать о фразах, которые помогут снизить накал страстей и вернуть спор в здоровое русло.
1. «Давай сделаем перерыв, чтобы остыть, а затем вернемся к этому»
Легче разрешать конфликты, когда обе стороны могут мыслить спокойно и рационально.
Если чувствуешь, как атмосфера накаляется, честно и открыто предложи взять паузу, чтобы остыть и вернуться к разговору позднее. Немного успокоившись, и ты сам, и твой собеседник сможете проще вести диалог в уважительном и спокойном тоне.
2. «Может быть, нам стоит попытаться снизить напряженность разговора?»
Этот вопрос помогает другому человеку оценить ситуацию и осознать, что диалог зашел не в то русло. Он звучит тактично, а также предлагает коллективное участие в том, чтобы вернуться к спокойному обсуждению проблемы.
К тому же это отличное проявление твоего намерения прийти к результату, а не просто спорить с кем-то до победного или разжигать конфликт.
3. «Мы команда, поэтому нам стоит работать вместе над решением»
Человек, который легко занимает оборонительную позицию, когда дело касается споров, может чувствовать, что ты хочешь причинить ему боль, даже если это не так. Любые твои слова он воспринимает в качестве осуждения или попыток повлиять на его поведение.
Предлагая ему работать над проблемой вместе, ты переводишь фокус с его личности на тему для обсуждения. А еще подчеркиваешь, что не только требуешь действий от него, но и сам готов идти к результату, который устроит вас обоих.
4. «Хочешь выпить кофе?»
Если спор зашел слишком далеко, но вы ни на минуту не продвинулись к разрешению проблемы, предложи человеку кофе, чай или еще что-то, что ему нравится.
Во-первых, это отвлечет его внимание и заставит немного успокоиться. Во-вторых, это покажет, что ты готов заботиться о нем даже тогда, когда между вами возникло недопонимание.
Однако хочется отметить, что этот метод работает далеко не всегда. Бывает, что предложение перекусить или выпить чаю озлобленный собеседник воспринимает как насмешку или попытку довести его до ручки. Лучше использовать эту стратегию с теми, кто сохраняет спокойствие, но никак не хочет приходить к компромиссу.
5. «Я чувствую себя немного уставшим. Ты не против, если мы присядем?»
Если ты ввязался в спор, выходя из собственного рабочего кабинета, и ведешь диалог с собеседником стоя, лучше предложить ему присесть. Почему?
Так ты показываешь, что готов к диалогу с человеком и относишься к нему серьезно. Такая стратегия помогает немного выпустить пар и подойти к разговору со спокойной душой. А еще момент, пока вы идете к дивану и садитесь на него, выкраивает для тебя дополнительные минуты, чтобы обдумать ситуацию и свой ответ.
6. «Давай поделимся своими точками зрения, чтобы определить истинную суть ситуации»
Спор — это столкновение двух противоположных мнений. Если стоять на своем до победного и не стараться выслушать собеседника, найти решение проблемы не получится.
Предложи ему высказать свое мнение, а затем выслушать твое, чтобы докопаться до сути конфликта. Это покажет, что ты готов к открытому диалогу, уважаешь человека, что находится перед тобой, и хочешь сфокусироваться не на том, в чем он ошибается, а на решении трудностей.
7. «Как мы можем решить эту проблему прямо сейчас?»
Этот простой вопрос предлагает возможность для мира. Кроме того, он помогает оценить, хочет ли тот, с кем ты споришь, прийти к компромиссу или намерен сражаться с тобой до победного.
8. «Ты на меня злишься? Или тебя что-то другое беспокоит?»
Эту фразу нужно сказать максимально спокойно, чтобы не накалять обстановку. Она помогает определить, есть ли между тобой и собеседником реальная проблема или он вымещает на тебе эмоции, связанные с совершенно другими событиями.
Довольно часто люди, когда слышат такой вопрос, признаются, что расстроены из-за другой проблемы, что дает тебе возможность сориентироваться в ситуации.
9. «Прошлое не изменить. Но у нас есть настоящее»
Люди часто припоминают друг другу ошибки из прошлого, подливая масла в огонь. Но вместо того чтобы разжигать конфликт, поступая точно так же, скажи эту фразу.
Она помогает отделить настоящее от прошлого и тонко намекнуть собеседнику, что его поведение никак не помогает разрешить спор.
10. «Ты считаешь, что это помогает решить проблему? Как мы можем прийти к согласию?»
Если кто-то упорно стоит на своем или находится под влиянием сильных эмоций, он не может осознавать, что не прикладывает никаких усилий для решения проблемы.
Задавая собеседнику эти вопросы, ты возвращаешь его в реальность и заставляешь сосредоточиться на ситуации, а не поддерживать гневный импульс бесконечно.
11. «Я не хочу спорить, я хочу тебе помочь»
Эта фраза помогает мгновенно разрядить обстановку и заявить собеседнику о своих истинных намерениях. Она помогает другому человеку понять, что ты не нападаешь на него, а делаешь все, что в твоих силах, чтобы облегчить ему жизнь.
Нередко люди настолько ослеплены своими проблемами или стрессом, что не могут воспринимать наши поступки правильно, поэтому и стоит говорить о том, чего ты хочешь добиться, открыто.
Комментарии
(0)