Служба поддержки — это не просто чат. Это голос банка, где скорость ответа, интонация и внимание к деталям формируют доверие и лояльность пользователей.
В новом выпуске подкаста «Работник месяца» говорим про поддержку Т-Банка — от внутренней кухни до того, как сервис стал частью бренда.
В гостях — Владимир Карпов, руководитель по обслуживанию банковских продуктов Т-Банка. Он рассказал, как и на какой позиции можно работать в поддержке, какие технологии помогают операторам первой линии, а еще поделился реальными историями обращений клиентов и тем, как в Т-Банке помогли их решить.
Слушай на любой удобной платформе, смотри на YouTube и в ВКонтакте.
Комментарии
(0)