Жизнь — штука непредсказуемая, и забота о самом себе порой представляется чем-то трудновыполнимым, не говоря уже о ком-то еще. Но в нашей заботе нуждаются и те, кто живет вместе с нами, в особенности животные. BroDude узнал у Виктории Васильевой — руководителя проекта «Гульдог», как ее сервис помогает хозяевам и их питомцам пережить разлуку и просто делать жизнь друг друга лучше.
Кому будет полезен ваш сервис?
Всем владельцам животных, особенно тем, кто часто бывает занят. С собакой нужно гулять всегда и по расписанию. Но ситуации в жизни бывают разные: хозяин задержался на работе, заболел или же просто лень идти.
Также мы выручаем владельцев, когда им нужно уехать, а оставить питомца некому. У нас можно заказать передержку или няню.
А в чём разница?
Передержка проходит в квартире ситтера, а няня, наоборот, сама приходит в квартиру клиента. Там она остается с животным на время — от нескольких часов до нескольких суток. Это подходит для питомцев, которые плохо переносят смену обстановки.
Какие еще услуги вы предлагаете клиентам?
У нас есть груминг для собак, включающий профессиональную стрижку, гигиеническую обработку и чистку. Также можно заказать выгул с дрессурой, где мы занимаемся коррекцией поведения питомца и отрабатываем с ним основные команды. Еще одна опция — активный выгул, который включает пробежку и много игр. Такой формат подойдет собакам, чья физиология требует физических нагрузок.
Есть ли какое-то ограничение по количеству одновременно выгуливаемых животных? Какое?
Мы не выгуливаем собак от разных клиентов одновременно. Если у одного заказчика две собаки или более, но они некрупные и выгульщик опытный, то будем выгуливать вместе. Если же они из крупных пород — поочередно. Был случай, когда у нас заказывали сразу двух сотрудников для двух больших собак, и они гуляли вместе.
Какие гарантии предоставляются на то, что питомец не убежит?
Наши выгульщики работают со специальной амуницией — это пояс и страховочный поводок, который крепится к поясу. Поэтому убежать у собаки не получится, вывернуться из ошейника — тоже. Наши сотрудники также проходят обучение и знают, как не допустить подобных ситуаций.
На какое максимальное время можно оставлять собаку на передержку в «Гульдоге»?
Ограничений нет. У нас часто оставляют питомцев на несколько месяцев. Однажды был запрос на пожизненную передержку, так как хозяева переезжали. Мы подобрали исполнителя, но в итоге для собаки всё сложилось еще лучше: ей нашли новых хозяев.
Если пес с характером и слушается только хозяина, но оставить его всё же нужно, как быть в этой ситуации?
Прежде чем подобрать сотрудника, мы опрашиваем хозяев о характере их питомцев. После отправляем работников с необходимым опытом или кинолога. Кроме этого назначается предварительное бесплатное знакомство, где налаживается контакт с собакой. Если это сделать не удастся, то мы подберем другого.
Как обеспечивается безопасность собаки и имущества клиентов во время сеансов с догситтером?
Наша служба безопасности проверяет людей при найме, просматривает заявленные ими факты. У сервиса есть все данные сотрудников. Также у нас нет кадровой текучки — многие специалисты с нами продолжительное время.
Прежде чем приступить к самостоятельной работе, новички проходят обучение, сдают экзамены, стажируются. После всех этих этапов мы становимся уверены в человеке. Кроме того, после каждой прогулки или на время передержки наши сотрудники отправляют хозяевам фото- и видеоотчеты, треки пройденных маршрутов.
Подробнее о команде «Гульдога»
Как вообще организована система подготовки специалистов?
После проверки службой безопасности будущий сотрудник проходит пятидневный обучающий курс. Дальше — экзамен с кинологом, состоящий из теоретической и практической части с собакой. После его сдачи кандидат отправляется на практику и проходит инструктаж по правилам работы в сервисе. Также мы периодически проводим обучение и тестирование для наших сотрудников.
Если животному в отсутствие хозяина станет плохо, какая помощь ему будет оказана?
Мы заранее берем контакты личного ветеринара у хозяев. Если такой информации нет, то узнаем адрес ближайшей клиники. В случае если животное чувствует недомогание, сотрудник свяжется с доктором. В экстренной ситуации, где нужно действовать быстро, сам без промедления поедет в клинику, а по дороге уже проинформирует сервис и хозяина. Также у всех наших работников с собой всегда есть аптечка первой помощи.
У вас есть услуги по уходу за кошками. Как они осуществляются?
Да, мы берем на передержку кошек, также у нас есть няня для котов. Этот сервис называется «Мурчалкин». Знакомство с ситтером также проходит бесплатно. На таком сеансе владелец животного может оценить, насколько коту подходит наш сотрудник.
Если знакомство не заладится, мы пришлем другого ситтера. Сам уход включает кормление, уход, игры, поглаживание и другие приятные для животных занятия. Такая услуга актуальна, если хозяева куда-то уезжают или, например, к ним приезжают гости, страдающие аллергией.