Как улучшить бизнес-процессы с помощью CRM и сервиса email-рассылок

в избранное
партнерский материал

Для того, чтобы сделать свой бизнес более производительным и эффективным, стоит использовать комплексные программные решения и продукты, позволяющие организовать и связать бизнес-процессы. Речь идет о CRM и их интеграциях с другими сервисами, в частности, с системами email-рассылок. Среди CRM-систем сейчас самой известной является «Битрикс24», а среди сервисов еmail-рассылок — UniSender.

Если ты уже сейчас являешься владельцем компании или ты просто начинающий предприниматель, то о «Битрикс24» наверняка слышал — на российском рынке эта система очень популярна. На ее примере мы покажем, какова связь между CRM и email-рассылками, и как это использовать. В нее включено множество модулей, выполняющих различные задачи, но профессионального сервиса почтовых рассылок на борту нет. Тем не менее, UniSender можно подключить к «Битрикс24».

Зачем это делать? Затем, что причина создания любого бизнеса — клиенты и их деньги. А в большинстве компаний отделы продаж осуществляют общение с клиентами и партнерами посредством email-переписки. И от того, как построен этот процесс, зависит прибыль компании. UniSender, как отдельный инструмент, позволяет, во-первых, делать массовую рассылку email, во-вторых, собирать статистику по открытым письмам, кликам внутри писем, проводить a/b тестирование и собирать полноценную аналитику. Все эти возможности дают отделам продаж увеличить охват клиентов, ускорить взаимодействие с ними, отследить наиболее эффективные письма и оптимизировать внутренние процессы. Загвоздка лишь в том, что использование UniSender’а становится максимально эффективно именно в связке с CRM — вроде той, что есть в «Битрикс24».

То есть UniSender сам по себе — умный сервис рассылки писем. CRM — умная база клиентов и их данных. Напрашивается логичная мысль, что было бы неплохо совместить две этих системы, иначе работать они будут не в полную силу. Так и было, пока компания «Пинол» не разработала интеграцию UniSender и «Битрикс24». Если в двух словах: они объединили мощь и возможности двух этих сервисов воедино. Важно отметить, что UniSender позволяет делать, помимо почтовых рассылок и смс-рассылки. «Пинол» сейчас разрабатывает интеграцию sms-рассылкок с «Битрикс24», но мы расскажем о том эффекте, что можно получить уже сейчас по почтовым рассылкам в «Битрикс24».

Итак, в CRM имеются сущности — «Лид», «Контакт», «Сделка», «Компания» — в каждой их которых имеются основные и пользовательские поля с данными, вносимыми менеджерами или автоматически. Так как интеграция «Пинал» плотно встроена в окружение, это позволяет создавать рассылки с фильтрацией по сущностям и их полям прямо из интерфейса «Битрикс24». Шаблоны писем настраиваются там же с помощью встроенного блочного визуального редактора. Все они будут адаптивными и оптимизированными под разные разрешения экранов. К шаблонам можно добавить переменные, которые будут заменены на имена, имена-отчества, имена-отчества-фамилию, взятые из соответствующих полей «Битрикс24» в момент рассылки. Таким образом, письма персонализируются — клиенты увидят не просто сообщение, а письмо, где к ним обращаются по имени и, например, напоминают о дате последней покупки или отложенных в корзину интернет-магазина товарах. Всё это можно делать изнутри CRM, без необходимости экспортировать данные руками из «Битрикс24» через Excel в UniSender и настраивать рассылку там. Более того, экспортировать сегмент рассылки на сущности «Сделка» (контакты, по которым были сделки) и вовсе нет возможности без интеграции «Пинол». Это одна из ключевых возможностей интеграции.

Для примера: если требуется разослать письма за 2016 год лишь тем лидам, что пришли с сайта, и только девушкам, чей возраст от 20 до 30, причем эти лиды находятся в статусе «сконвертирован в некачественный», то такая задача решается в несколько минут. С интеграцией работают не только маркетологи, которые привыкли создавать html-шаблоны в сервисах рассылки, но и обычные менеджеры. Интеграция «Пинол» — это единственное приложение в «Маркетплейс Битрикс24», которое имеет наследование прав доступа из CRM. Можно дать доступ конкретному менеджеру Васе к возможностям приложения и он будет «видеть» в интеграции только свои контакты, к которым он в CRM имеет доступ.

Для менеджеров имеются образцы шаблонов, которые они могут отредактировать на лету из «Битрикс24» и отправить своим клиентам красивое и целевое письмо на узкий сегмент базы. Всё это наделяет отделы продаж практически божественными скиллами, которые позволят увеличить конверсию и снизить временные затраты.

Другая фича — автоматизация. В CRM она реализуется с помощью такой штуки, как дизайнер бизнес-процессов. Он позволяет создавать различные по сложности схемы, в которых письма будут отправляться в результате наступления определенных событий и условий.

К примеру, если менеджер создает новый контакт или добавляется новый лид с сайта или соцсетей, то заранее подготовленный шаблон письма будет отправлен ему автоматически. Также рассылку можно настроить на создание сделки по определенному направлению продажи и в зависимости от ее направления (например, если продажи ведутся по нескольким направлениям) и по каждому сделать серию писем по каждой стадии сделки. Менеджер при этом увидит в ленте уведомление, статус письма и сможет посмотреть, как клиент реагирует на него: открыл, перешел по ссылке, отписался и всё в таком духе. Та же схема справедлива для других сущностей: контактов или компаний.

Механизм авто-рассылок полезен не только при работе с контактами, которые в работе, но и с «отвалившимися». Как правило, менеджеры повторно рассылают письма клиентам, которые не проявили желания сотрудничать или банально проигнорировали предложения. Если база насчитывает несколько десятков или сотен тысяч клиентов, то такая задача становится физически невыполнима. Но, как можно догадаться, это также легко решается с помощью детальной настройки бизнес-процессов. Например, если клиент числится в «неуспешных сделках», то по прошествии n-го количества времени, допустим, месяца или двух, система сама пошлет ему персонализированное письмо с учетом различной информации.

Как мы уже упоминали, UniSender умеет отслеживать письма и собирать статистику. Так вот, этот функционал доступен внутри CRM. Полная статистика по рассылкам, посещенные ссылки, прочтения и переходы — всё это доступно как по всей рассылке, так и в «живой ленте» конкретного получателя в рассылке, что позволяет оценивать эффективность и проводить анализ для дальнейшей работы. Менеджер, работающий с рассылкой, будет понимать, как конкретный получатель реагирует на письма, сможет создавать отложенные рассылки и будет получать уведомления в «живой ленте». Также эта фича — просто находка для маркетологов компании. Толковый маркетолог легко сможет поднять эффективность и увеличить конверсию, имея данные по массовым рассылкам, отдельным письмам и, самое главное, статистику по сегментации клиентов.

«Пинол» предусмотрели еще одну важную для работы фичу, а именно наследование прав доступа менеджерами из CRM в интеграции. Это единственное приложение в «Маркетплейс Битрикс24», которое имеет подобный функционал. Это значит, что у руководителя компании или отдела продаж есть техническая возможность предоставить доступ своим специалистам к приложению, и они будут отправлять рассылку только по тем контактам, к которым у них есть доступ.

Также стоит упомянуть, что интеграция поддерживает сквозную регистрацию в UniSender из интерфейса CRM. Сам модуль «Пинол» может работать как в облаке, так и в коробочной версии системы «Битрикс24» (то есть на сервере компании). А рассылки можно использовать и для оповещения сотрудников компании. Если их больше 10-30, то это уже становится полезно.

В заключение хочется сказать, что невозможно охватить все нюансы работы этих систем. Но если ты хоть немного в теме, то все упомянутые возможности будут для тебя очевидны и понятны. В любом случае, рекомендуем ознакомиться с «Битрикс24», UniSender и услугами компании «Пинол», которая является сервисом выбора CRM, проводит консультации по выбору, показывает все плюсы и минусы конкретной CRM, внедряет и делает доработки и обучает пользователей.