В жизни достаточно плохих новостей, которые приходится рассказывать другим людям. И нет простого и совершенно безболезненного способа сделать это. Однако, воспользовавшись советами из этой статьи, ты сможешь сделать разговор о чем-то плохом более мягким и лишенным драмы.
Пойми полную картину
Прежде чем сообщать какие-либо новости, важно убедиться, что ты хорошо информирован. Углубляйся в детали, поскольку чем больше у тебя знаний, тем лучше ты будешь подготовлен к объяснению и ответу на любые вопросы.
Более того, крайне важно избегать риска предоставления неточной информации. Не стоит просто пересказывать сенсационные новости, которые оставляют больше вопросов, чем ответов.
Постарайся предвидеть реакцию
Люди по своей природе непредсказуемы, однако это не значит, что нельзя сделать обоснованное предположение об их реакции.
Подумай о человеке, с которым будешь общаться: склонен ли он к слезам, крику или он более сдержан? Понимание его типичной реакции на стресс может помочь в адаптации подхода к сообщению новостей.
Выбери подходящую обстановку
Сообщение плохих новостей — это не то же самое, что сплетничать за обедом. Обстановка имеет решающее значение.
Тебе нужно найти уединенное, тихое место, где человек сможет отреагировать на твои слова, не чувствуя себя неловко. Держись подальше от общественных мест и старайся не сообщать плохих новостей, если человек уже находится в стрессе или расстроенных чувствах. Все дело в создании безопасной среды — как физической, так и эмоциональной.
Подготовься эмоционально
Сообщение плохих новостей может быть невероятно истощающим. Важно убедиться, что ты находишься в спокойном состоянии ума.
Если ты испытываешь беспокойство или расстроен, это может повлиять на то, как ты передаешь свое сообщение. Сделай глубокий вдох, соберись с мыслями и подойди к ситуации со спокойствием и состраданием.
Сделай сообщение непринужденным
Непринужденная беседа, такая же простая, как обсуждение того, что приготовить на ужин, или изменений погоды, создает гораздо более комфортную атмосферу, чем начинающаяся со слов «нам нужно поговорить».
Если ты не хочешь заставить человека, которому собираешься сообщить плохие новости, почувствовать себя ужасно, держись подальше от этой фразы.
Говори мягким тоном
Твой голос может задать правильный тон разговору. Когда ты говоришь мягко и спокойно, это может помочь смягчить первоначальный шок от плохих новостей.
Подумай, как бы ты хотел, чтобы кто-то общался с тобой в трудное время. Цель состоит в том, чтобы донести новости как можно мягче, даже если само содержание трудно для восприятия.
Важно помнить, что, делясь плохими новостями, ты не должен звучать слишком восторженно или оптимистично, — это может показаться странным и потенциально бесчувственным. Кроме того, избегай любых резких или громких тонов. Крики или агрессивные звуки могут усилить стресс и без того сложной ситуации. Главное — найти тот спокойный, сострадательный тон, который передает сочувствие и понимание.
Сосредоточивайся на фактах
Может быть полезно начать с фактов, прежде чем углубляться в эмоциональные аспекты.
Четко обрисуй ситуацию без ненужных приукрашиваний. Такой подход гарантирует, что человек полностью поймет, что ты ему говоришь, до того, как в игру вступят эмоции.
Используй подход «сэндвич»
Чтобы эффективно подойти к сложным разговорам, подумай о том, чтобы начать и закончить чем-то позитивным или нейтральным, поместив сложные новости в середину. Этот прием «сэндвича» может сделать всю дискуссию менее пугающей и более сбалансированной.
Начни с признания положительного аспекта человека или ситуации, а затем переходи к неприятным новостям. После заверши нотой оптимизма или конструктивным комментарием.
Вот пример сценария: начни с позитивного утверждения: «Я всегда восхищался твоей преданностью и упорным трудом во всем, что ты делаешь». Затем сообщи: «К сожалению, проект, над которым мы работали вместе, не получил одобрения». Заверши на позитивной или ободряющей ноте: «Я уверен, что с нашими навыками и креативностью мы сможем успешно справиться со следующим проектом и извлечь уроки из этого опыта».
Такой подход помогает смягчить влияние плохих новостей, обрамляя их в контекст положительной или конструктивной обратной связи.
Проявляй эмпатию
Важно дать понять, что ты понимаешь эмоции, которые собеседник может испытывать в свете новостей.
Признание его потенциальных чувств демонстрирует заботу и показывает, что ты не только предоставляешь информацию, но и предлагаешь поддержку.
Будь терпелив и дай человеку пространство
После сообщения плохих новостей дай собеседнику время, чтобы он смог переварить их.
Будь терпелив и не торопи его с ответом или решением о том, что делать дальше. Независимо от того, нужно ли человеку время, чтобы поплакать, посидеть в тишине или просто сделать глубокий вдох, важно уважать его личное пространство и индивидуальный процесс принятия.
Не останавливайся на сообщении новостей
Важно сделать больше, чем просто поделиться новостями и исчезнуть. Нужно через некоторое время проверить, как человек себя чувствует.
Это показывает, что ты искренне заботишься о том, как он справляется с новостями, и дает тебе еще один шанс оказать ему поддержку.
Дай собеседнику знать, что ты рядом с ним не только как носитель тяжелых новостей, но и как человек, который обеспокоен и готов помочь ему справиться с последствиями.
Делай сообщение конкретным
Ходьба вокруг да около или скрытность никому не идут на пользу. Это может привести к путанице, неверному толкованию и повышенной тревожности. Ясность — это ключ, поэтому сообщай новости прямо и открыто.
Комментарии
(0)