Знакомо ли тебе это неприятное чувство, когда ты пытаешься донести свою мысль, но замечаешь, что собеседник попросту тебя не понимает? Ты стараешься вновь и вновь, но, кажется, ни одно твое слово не оказывается услышанным?
Отчаиваться не стоит — лучше узнать о способах объяснять вещи так, чтобы их мог понять кто угодно.
1. Разбуди интерес собеседника
Наверняка ты бывал на скучных лекциях, от которых клонило в сон. Чтобы твой рассказ не превратился в нечто подобное, следи за тем, чтобы разжечь у собеседника интерес.
Захватывающие вступительные слова помогают привлечь внимание и заставляют других прислушиваться к тебе. Вот несколько фраз, которые в этом помогут:
— «Я хочу поделиться с тобой секретом»;
— «Просто представь»;
— «Хорошие новости»;
— «Знаешь, что меня поразило?»;
— «Осторожно».
Начиная повествование с этих фраз и слов, ты скорее сможешь удержать внимание собеседника и сделать так, чтобы он слушал тебя, не отвлекаясь.
2. Создавай мысленные образы прежде, чем начать объяснять
Когда тебе нужно что-то донести другому человеку, визуализируй образ того, о чем будешь говорить, в своей голове. Это поможет найти слова, которые создадут такой же образ у слушателей и помогут им лучше разобраться в том, о чем ты говоришь.
Например, ты можешь предложить собеседнику представить стаю птиц, летящих клином, чтобы подчеркнуть, что люди могут принимать самостоятельные решения, но в то же время работать в команде.
Используя интересные образы, ты сможешь подчеркнуть свою мысль и заставить других людей проявить интерес к твоим словам.
3. Говори о самом важном в начале и в конце
Существует феномен последовательной позиции: люди, согласно ему, лучше запоминают первое и последнее, что ты говоришь. Определенно стоит использовать это в своих целях.
Неважно, инструктируешь ли ты коллег о выполнении определенной задачи или учишь бабушку пользоваться смартфоном: всегда подчеркивай ключевую информацию в начале разговора и в момент, когда хочешь завершить его.
4. Оцени понимание собеседника в данный момент
Ты когда-нибудь испытывал неловкость от того, что кто-то рассказывает тебе нечто элементарное, будто ты пятилетний ребенок? Или когда докладчик переходил на сложный технический жаргон, который ты не понимал?
Всегда старайся понять уровень опыта и осведомленности собеседника перед тем, как объяснять ему что-то. Можешь задать вопрос вроде «Ты знаешь об этом?» или «Ты когда-нибудь слышал о…?».
Затем проанализируй, стоит ли дать человеку пошаговые инструкции или можно ограничиться парой фраз, которые он точно поймет.
5. Раздели объяснение на небольшие части
Не нагружай собеседника тонной информации, если хочешь, чтобы он тебя понял.
Разбивай сложные темы на списки или пошаговые руководства, делай перерывы между разными мыслями — старайся создать в рассказе структуру, которая улучшит понимание и запоминание.
Представляй большие идеи небольшими частями в хронологическом порядке и не забывай подчеркивать то, что кажется тебе наиболее важным.
6. Используй повторение
Повторение помогает нам лучше запоминать информацию. Но это вовсе не значит, что тебе нужно, как попугай, твердить одно и то же снова и снова.
Старайся объяснять незнакомые концепции несколько раз, используя разные подходы, если собеседник тебя не понимает. Например, раз в пять минут упоминай ключевое слово или подчеркивай с помощью интонации, какие действия приведут к лучшему результату.
7. Будь проще
Простота общения — залог понимания. Старайся не использовать в речи сложные термины, жаргон, слова, которые будет сложно воспринять другому человеку.
Лучшие объяснения просты и прямолинейны. Они содержат не слишком длинные слова и фразы, помогающие сконцентрироваться на фактах и донесении информации.
8. Не притворяйся экспертом
Даже самые квалифицированные специалисты не могут быть экспертами во всем. Вместо того чтобы притворяться, что ты знаешь много, старайся рассуждать о том, в чем ты точно уверен.
Нет ничего постыдного в признании, что ты не осведомлен о некоторых вещах. Наоборот, оно может заставить собеседников почувствовать, что ты такой же человек, как они, что поможет им прислушаться к тебе и попытаться лучше понять.
9. Используй метафоры и сравнения
Сравнение сложных вещей и концепций с привычным опытом делает непонятное более простым.
Используй креативные речевые приемы, чтобы люди слушали тебя и понимали. К примеру, можешь сравнить мир со сценой, где каждый человек играет свою роль, или привести аналогию, что жизнь похожа на американские горки.
Эти приемы полезны как для будничных бесед, так и для публичных выступлений.
10. Следи за языком тела собеседников
Чтобы разобраться, понимают тебя собеседники или нет, следи за их языком тела. Иногда люди не хотят открыто признавать, что они в замешательстве или что твоя речь для них кажется слишком сложной.
Вот несколько тонких сигналов, которые говорят о том, что пора изменить подход к объяснению своих мыслей:
— люди хмурят брови;
— они сутулятся;
— их взгляд блуждает, а не направлен на тебя;
— одна бровь поднята выше другой;
— они пожимают плечами или морщат нос;
— они поджимают губы или кусают их.
Конечно, сигналы тела могут различаться от человека к человеку. Но все же, если ты замечаешь эти признаки, стоит поработать над тем, как доносишь информацию.
11. Задавай вопросы во время разговора
Задавая вопросы во время своего повествования, ты помогаешь людям лучше понимать объяснения, а также вовлекаешь их в беседу, делая ее более интересной.
Вот несколько вопросов, которые тебе пригодятся:
— «Это имеет смысл?»;
— «Ты помнишь, о чем я говорил ранее?»;
— «Кажется, в моем объяснении чего-то не хватает?».
Слушая ответы собеседника, ты сможешь скорректировать свою речь, сделав ее более доступной и понятной, а также дополнительно разъяснить моменты, которые он упустил.
12. Добавь немного юмора
Чтобы помочь другим лучше усвоить информацию, используй юмор. Он помогает сделать объяснения интересными и запоминающимися, а еще разряжает обстановку.
Можешь использовать подходящий анекдот в качестве сравнения или метафоры, сделать отсылку к мемам или смешному моменту из фильма, включить в речь иронию, чтобы подчеркнуть важные моменты.
Но не переусердствуй: пусть юмор будет точечным включением в серьезную речь. Если его будет слишком много, то объяснения превратятся в стендап и вряд ли принесут тот результат, на который ты надеешься.
13. Ссылайся на личный опыт
Рассказ о личном опыте повышает вовлеченность слушателей, что помогает им лучше усваивать информацию.
Не стесняйся делиться фактами, которые смогут глубже раскрыть тему и пролить свет на то, что ты хочешь донести. Главное, чтобы они были уместными и не слишком личными, чтобы не смутить собеседников.