Отсутствие стратегии продвижения
Проблема
Стратегия продвижения тесно сопряжена с бизнес-планом. Без четко поставленных целей и плана их реализации развитие любого бизнеса просто застопорится. Так, например, как ресторан или кафе может планировать открытие филиала или расширение имеющегося заведения, если у них нет никаких показателей, кроме прибыли? Такой параметр не учитывает многих других факторов и не дает гарантий, что вложения окупятся. Только наличие четких целей и способов их достижения позволит расти планомерно.
Решение
Сперва нужно оценить, какое положение на рынке занимает бизнес. Далее — изучить конкурентов (как локальных, так и крупных), выявить целевую аудиторию и подобрать оптимальный способ взаимодействия с ними, чтобы добиться максимального эффекта.
Также помочь в разработке стратегии продвижения может SWOT-анализ, который позволит выявить сильные и слабые стороны компании, а также возможности и потенциальные угрозы для бизнеса. При этом важно понимать, что первые два фактора относятся ко внутренней среде, а значит, сам объект в силах на них повлиять.
Возможности и угрозы, наоборот, относятся ко внешней среде и включают факторы, влияющие на бизнес извне и не поддающиеся контролю. Таким образом, SWOT-анализ позволит получить совокупность факторов, на основе которых можно составить стратегию продвижения, делая упор на сильные стороны и возможности, чтобы скрыть или работать над минимизацией слабостей и угроз.
Проблемы с бухгалтерией
Проблема
Бухгалтерия — это своего рода сердце бизнеса, через которое циркулируют финансы. Даже небольшая ошибка может привести к денежной аритмии, которая будет только усиливаться и вызывать нестыковки. Ведь именно бухгалтер отвечает за оплату налогов, согласование смет, подсчет прибыли и издержек, оплату труда сотрудников и многие другие аспекты, связанные с финансами.
Несвоевременные оплаты счетов и вытекающие из этого пени, недостачи и ошибки в расчетах — всё это ведет к тому, что бизнес становится нестабильным с финансовой точки зрения. Даже регулярный доход не позволит использовать весь потенциал предприятия, если денежный кран всё время где-то протекает. Соответственно, прибыли на планомерное развитие тоже будет не хватать.
Решение
Всё начинается с бухгалтера. Если он недостаточно компетентен, нечист на руку или просто не поспевает за всеми обязанностями — жди беды. Второй вариант в случае малого бизнеса менее вероятен, так как в небольших масштабах многие несоответствия быстро всплывают, но даже такую вероятность исключать не стоит.
Намного острее стоит вопрос компетентности и загрузки. Порой у начинающих предпринимателей не хватает ресурсов, чтобы найти профессионалов или нанять нескольких сотрудников, чтобы распределить обязанности поровну.
Поэтому прежде всего тебе стоит обратить внимание на его работу и в случае реальных завалов помочь разгрузить. Если бухгалтер регулярно путается в отчетности, не успевает вовремя обрабатывать документы, невнятно прописывает сметы, а некоторые отчеты не стыкуются между собой, то тебе пора задуматься о проверке. Тем более сейчас рынок предлагает большое количество соответствующих инструментов.
Возникли подозрения — закажи глубокий финансовый аудит. Специалисты проверят всю документацию, цифры, отчетность, после чего предоставят тебе все доказательства некомпетентности или злого умысла бухгалтера.
Однако это лишь временная мера, ведь нет никаких гарантий того, что следующий сотрудник не будет таким же. Поэтому, работая на долгосрочную перспективу, ты должен сделать весь процесс более прозрачным и понятным. Чтобы даже ты, не имея специального образования, мог видеть нестыковки и проблемы.
Помочь в этом может автоматизация и цифровизация бухгалтерского направления. На рынке есть множество продуктов вроде «1С: Бухгалтерия», которые делают рутинные процессы фоновыми. Более того, намеренно исказить значения здесь намного сложнее, так как алгоритмы системы сразу будут выявлять ошибки. Таким образом, бухгалтерия станет понятнее, эффективнее и безопаснее.
Однако главный плюс таких готовых решений является одновременно и главным минусом: их не всегда получается адаптировать под каждый отдельный бизнес. Чтобы не ограничиваться полумерами, некоторым компаниями стоит создавать подобные системы под себя с учетом всех особенностей и нюансов.
Оторванность от трендов рынка
Проблема
Оторванность от трендов рынка в первую очередь означает отставание от конкурентов. Проявляться это может в разных аспектах: в ассортименте товаров и услуг, маркетинге, взаимодействии с аудиторией, способах реализации продукции и так далее. Если ты не следишь за трендами и особенностями рынка, значит, твой бизнес уже проигрывает в конкурентной борьбе. Из-за этого практически невозможно наращивать клиентскую аудиторию и, соответственно, расти и охватывать новые регионы, города и тем более страны.
Решение
Прежде всего тебе нужно изучить подход самых топовых конкурентов. Пойми для себя, почему клиенты выбирают именно их и чем твоя компания отличается от лидеров. Возможно, ты сотрудничаешь с устаревшими и неактуальными брендами, используешь не те площадки для продвижения товаров или услуг, твой продукт не является флагманским или его подача находится на низком уровне. Быть может, у твоего бизнеса нет социальных сетей, которые можно использовать и для рекламы, и для поиска клиентов, и для фидбэка от целевой аудитории, и для построения имиджа. Достаточно просто вбить в поисковик «тренды маркетинга 2020», прочитать пару-тройку статьей — и у тебя уже появится базовое понимание того, как нужно делать сейчас.
Во-вторых, начинай следить за трендами не только своей отрасли. Например, в последние годы всё большую популярность набирает ретростиль и мода 80–90-х. Такие гиганты, как Pepsi или KFC, быстро смекнули это и устроили полный редизайн своей продукции. Бренды и компании улавливают эти тренды и соответствуют им, что уже на подсознательном уровне восприятия делает их более актуальными для потребителя. Ретро лишь пример — важно цепляться за всё, чем заинтересован массовый потребитель, и использовать в своем бизнесе.
Неэффективность и пассивность персонала
Проблема
Большая часть наемных сотрудников вынуждены выбирать между вакансиями, которые им совсем неинтересны. Как говорится, главное, чтобы платили нормально. В итоге работа для них превращается в необходимую рутину, где они изо дня в день повторяют одни и те же действия. Неудивительно, что со временем они становятся безразличны к своим обязанностям. Особенно сильно это ощущается в случае фиксированного оклада: зачем стараться, если зарплата остается прежней?
А ведь сотрудники — это основа выполнения многих услуг и источник положительных эмоций клиентов. Вряд ли ты захочешь возвращаться в ресторан, где угрюмый и безразличный официант выполняет свою работу нерасторопно и непрофессионально. Однако именно с ним и его подходом будет ассоциироваться всё заведение в целом. В итоге эффект сарафанного радио может работать полностью в противоположном направлении.
Решение
Большая часть наемных сотрудников вынуждены выбирать между вакансиями, которые им совсем неинтересны. Как говорится, главное, чтобы платили нормально. В итоге работа для них превращается в необходимую рутину, где они изо дня в день повторяют одни и те же действия. Неудивительно, что со временем они становятся безразличны к своим обязанностям. Особенно сильно это ощущается в случае фиксированного оклада: зачем стараться, если зарплата остается прежней?
Также важно разработать и ввести продуманную систему kpi. По сути, это числовые показатели, которые могут выражать эффективность как отдельного сотрудника, так и отделов и подразделений. С его помощью ты сможешь не только понять, кого из сотрудников стоит премировать, но и комплексно оценить работу своего бизнеса в реальный момент времени. Для этого система оценки должна охватывать разные характеристики рабочего процесса. Одна из самых распространенных систем оценки включает:
адресную принадлежность;
правильную ориентацию;
достижимость;
открытость к действиям;
обеспечение позиционирования;
ограниченность задач;
легкость восприятия;
сбалансированность и взаимосвязанность;
инициирование изменений;
подкрепленность соответствующими индивидуальными стимулами;
релевантность;
сопоставимость;
разумность.
При этом существует множество других принципов подсчета kpi, например «Правило 10/80/10», в котором 10 — основные показатели результативности, 80 — количество производственных отделов, а последние 10 — ключевые показатели эффективности. Сложность введения kpi заключается в правильном выборе показателей и способов их измерения. Универсального решения для любого типа бизнеса нет. Поэтому лучше всего поручить это специалистам.
Мы узнали, как это проходит у ребят из CubeCamp. Прежде чем приступить к разработке решения, они задают большое количество вопросов, чтобы лучше понять специфику работы каждого бизнеса. Это позволяет избежать ошибок при оценке эффективности сотрудников и выделить основные критерии этой оценки.
Это может быть количество обработанных заказов, проданных товаров, постриженных клиентов, осуществленных доставок, а также среднее время выполнения, оценка качества клиентами, спрос на услуги отдельного сотрудника и еще многое другое, что позволяет сделать выводы об эффективности и качестве работы в каждом отдельном случае. Далее всё это облекается в форму. Интерактивная панель, приложение, отдельная система — всё зависит от того, какой вариант будет лучше подходить для конкретного заказчика. Тебе остается лишь показать работникам, что они смогут зарабатывать еще больше, прилагая больше усилий.
Экономия на рекламе
Проблема
До сих пор есть предприниматели и управляющие, наивно полагающие, что качество их товаров и услуг говорит само за себя, а человеку достаточно воспользоваться ими, чтобы осознать всё совершенство продукта и эволюционировать из случайного потребителя в постоянного клиента.
Увы, так происходит крайне редко. На то есть много причин: настороженное отношение ко всему новому, недостаточная осведомленность, наличие альтернативных источников товара или услуги. Особенно страшен именно последний: человек привык заказывать пиццу в одном месте и очень не хочет рисковать деньгами и эмоциями, заказывая в незнакомом заведении. Это превращается в своего рода привычку, которая служит отдельным фактором конкуренции, ведь у конкурентов нет даже возможности продемонстрировать качество и преимущества своего продукта. Одним из возможных способов преодолеть этот барьер является качественная реклама.
Решение
Чтобы не зависнуть в окружении небольшого числа постоянных покупателей, важно четко и лаконично доносить конкурентные преимущества, быть на слуху, презентовать особые предложения, проводить промоакции и всячески взаимодействовать с аудиторией. При этом, как мы уже сказали ранее, важно определиться с той самой аудиторией, чтобы реклама была эффективной.
Так, например, одним из трендов маркетинга 2020 года является сотрудничество с инфлюенсерами. По данным исследования Admited, только за первое полугодие 2019 года объем онлайн-продаж, совершенных через блогеров или лидеров мнений, составил порядка 60 миллиардов рублей. По сути, инфлюенсеры — промежуточное звено между контент-мейкерами (обычными блогерами) и полноценными амбассадорами, представляющими бренд. Только если во втором случае популярный человек выступает лишь лицом компании, то в случае инфлюенсера важна информативность, лояльность аудитории и соответствие их интересов рекламируемому продукту.
К примеру, видеоблогер, обозревающий крафтовое пиво, имеющий свою лояльную аудиторию, может стать отличным инструментом рекламы для крафтовой пивоварни. Через него она сможет знакомить пользователей, интересующихся этой темой, с новинками или повышать узнаваемость и доверие к бренду. Естественно, такой способ требует затрат, но при правильном построении маркетинговой стратегии результат может превзойти все ожидания.
Не стоит забывать и про социальные сети. По данным Smart Insight, более 95 % онлайн-потребителей в России зарегистрированы хотя бы в двух социальных сетях, а одну из них используют постоянно. Это порядка 100 миллионов человек, которые могут стать потенциальными клиентами. Согласно всё той же статистике, за один лишь 2018 год в России через социальные каналы было совершено сделок более чем на 591 млрд рублей, из которых 248 млрд рублей (42 %) приходятся на социальные сети и мессенджеры. Подробной статистики за минувший год еще нет, но с наибольшей вероятностью эти показатели только выросли.
Чтобы превратить социальные сети в инструмент для извлечения прибыли, важно знать несколько базовых нюансов. Во-первых, необходимо правильно использовать особенности конкретной площадки. Instagram отлично подходит для презентации фото товаров, их описания и получения фидбэка от аудитории. YouTube — для более подробной демонстрации товара, его возможностей, габаритов и тех функций, которые нельзя донести через фото. Telegram — для рассылок, уведомлений об акциях и так далее. Ты должен понять особенности работы в каждой отдельной сети, чтобы выстроить правильную подачу контента.
Во-вторых, нужно иметь контент-план. Важна активность страницы — только так она поможет подняться в рекомендациях разных платформ и увеличить охват конечных потребителей. Для этого важно взаимодействовать с аудиторией, вводить интерактивы, те же розыгрыши. При этом нужно, чтобы информация подавалась дозированно. В этом поможет контент-план. Нужно заранее готовить видео, иллюстрации, тексты и тщательно планировать их публикацию. Так твой бизнес останется на слуху у имеющихся подписчиков и будет приводить новых.
Отсутствие автоматизации
Проблема
Без автоматизации многих рутинных процессов снижается общая производительность и эффективность, ведь сотрудникам приходится тратить больше времени и сил на операции, которые легко могут проходить в фоновом режиме. Причем это касается практических всех сфер бизнеса: производство, сфера обслуживания, продажи, питание, доставка и логистика.
Решение
Прежде всего необходимо выстроить четкую последовательность действий внутри компании. Расписав все поэтапно, ты поймешь, какие процессы требуют непосредственного участия персонала, а какие — при должном подходе могут выполнять современные технологии. Учесть нужно абсолютно все нюансы, поэтому, если ты боишься ошибиться, стоит доверить это профессионалам.
Так, например, команда CubeCamp не просто изучает и адаптирует имеющуюся инфраструктуру, а предлагает способы ее улучшения. Одним из проектов, который они выполнили, была система управления записями для латвийского барбершопа Wood Religion. Специалисты полностью проанализировали схему работы заведения, расспросили всех участников процесса о нюансах и деталях работы, а затем разработали систему, совмещающую в себе CRM, управление складами, отчетностью и записью. После ее внедрения сотрудникам больше не нужно было судорожно проверять свободные окна и наличие косметических средств на складе — всё отображалось в реальном времени в едином окне.
CubeCamp — многопрофильная компания, оказывающая услуги в IT-сфере по таким направлениям, как проверка безопасности, в том числе в банковских и финансовых системах с высокой степенью защиты; разработка гибридных мобильных приложений; разработка и внедрение систем управления бизнесом, а также бизнес-анализ и технический аудит кода, инфраструктуры и системной архитектуры. У компании большой послужной список и соответствующее портфолио. Глядя на него, можно сделать вывод, что ребята не ограничиваются выполнением определенных однотипных задач. Скорее наоборот: многие их проекты не похожи друг на друга, что доказывает компетентность в выполнении любых IT-работ.
Для всех заинтересованных в этой теме есть отличная новость. Ребята из CubeCamp запускают серию бесплатных вебинаров, где расскажут о своём опыте внедрения и разработки систем для автоматизации процессов компании, а также ответят на все возникшие вопросы. Для участия в вебинаре необходимо лишь зарегистрироваться, пройдя по ссылке ниже.
